今天，ofo总部外排起长队，大家都是来要钱的

近日，ofo频频因押金难退上热搜。有网友自曝假装外国人，ofo秒退押金还附上了道歉信。今天，位于北京的总部外排起了数百名来登记退押金的用户。

澎湃新闻记者 张宁 编辑 冯元晴 部分素材来源于网络 责任编辑：是冬冬

12月17日，澎湃新闻记者在ofo位于北京市海淀区的互联网金融中心的新总部看到，数百名ofo用户正排队登记，现场有保安和警察正在维持秩序。

据现场保安透露，今早8时就已经有人来到公司。 澎湃新闻记者看到，ofo的办公室位于该大厦的5层，工作人员在一楼设置了关卡，一次放约15人进入电梯，进程较缓慢。

下午14时左右，有登记出来的用户告诉澎湃新闻记者，ofo方面表示，押金和余额将在登记后三天内退到支付宝。

但多数人抱着将信将疑的态度。“他们是这么说的，谁知道呢？”有用户表示。

据了解，这些用户之所以过来，是因为看有报道称，ofo北京总部可退押金，且现场办理退款顺利。据悉，ofo用户的押金一般为199元或99元，加上账户余额，多的有超过200元。“客服联系不上，我们申请一两个月了还有没有退出来，才来的现场。”有用户这么说道。

记者看到现场排队的人中，有推着婴儿车来排队的年轻妈妈，也有老人替老伴或是家人来排队。 当天下午，退押金的排队人群已经站满北京互联网金融中心底楼广场，队伍已经排到了附近的街道上。

“ofo押金正常可退，用户可在app端自行申请，0-15个工作日到账。我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记，并将重新核查，并无现场退押金的情况。”ofo方面表示。

下午17时左右，现场工作人员称，因排队人数较多，下班时间延长到晚上22时。

此前一天的12月16日，北京青年报报道称，在北京中关村互联网金融大厦的ofo小黄车总部，一些市民个人或者全家一起出动办理退款，现场退押金快速、顺利。

但由于路程遥远，退款办理时间又安排在工作日，还是有不少市民选择了放弃。而线上退押金仍需要等待15个工作日。

眼下，迟迟未能确定未来走向的ofo，面临的运营压力越来越大，尤其是随着大量用户集中退押金，ofo还能支撑多久外界仍未可知。

值得一提的是，12月17日上午，澎湃新闻记者走访ofo前北京总部理想国际大厦时了解到，ofo方面还欠负责该大厦快递业务的顺丰快递员约1000元快递费，“我也问他们要了好几次，都没有要来。”该快递员告诉记者。

ofo更新退押金政策
遭遇用户上总部退押金的ofo小黄车，进一步更新了自己的退押金政策。

12月17日晚间，ofo小黄车在其官微发布消息称，提交线上申请退押金的用户，后台系统会根据申请提交的顺序进行相关信息审核与收集，核实完毕后用户将进入退押金序列，ofo将按顺序退款；如有用户到公司现场进行登记，我们会将收集到的信息按时间先后顺序并入线上退押金序列中；如有线下登记的用户此前已经发起退款申请，则按此前的队列时间信息为准。
ofo称，该公司用户基数大，存在退押金申请激增的可能，请光大用户耐心等待，“我们承诺依序妥善处理好退押金事宜，请广大用户放心。”
这一说法与之前ofo工作人员现场给出说法有所不同。

ofo该醒醒了，监管部门也该出手了

ofo押金难退，困扰着不少用户。近日，一网友发微博称，自己尝试了传说中的“外国人报案”策略。他为自己设计了人设：来自加州、在中国生活了两三年、中文不太好、做事喜欢上纲上线的外国人，以此身份给ofo写了封英文投诉邮件，要求退还押金。本是试试看，没想到ofo很快给他退了押金，还回复了一封英文邮件道歉。（澎湃新闻，12月17日）

普通人拨打几十上百个电话都要不回的押金，这名“歪果仁”一封邮件让ofo秒退并道歉，这种“两副面孔”式的差别对待，无疑是极其讽刺和值得玩味的。用户不过是想要回属于自己的应得利益，企业却乐此不疲地在玩“猫鼠游戏”的套路游戏。

不知何时起，共享单车押金难退的新闻就屡见报端。即使很多用户都在投诉和反映类似问题，单车企业仍然坚持“在多少个工作日内就能退押金，客服电话也依然打得通”之类的说法。这种不在一个频道的对话，与其说是回应，不如说是“一本正经地胡说八道”。道理很简单，如果客服电话打得通，谁愿意通过微博、朋友圈吐槽？如果能按承诺的退还押金，又有谁愿意耗时耗力，就为了争那99元、199元？

当然，当这99元、199元本就属于用户，再怎么坚持要回也是理直气壮的。我也曾是“讨押金大军”中的一员。在这个过程中，我也采取过“自我打造人设”之类的策略，只是相比于“假扮外国人”，还略输一筹，但确实要比自称普通用户更“有用”，花了几个月时间，总算要回了押金。可这种落差总让我很心寒：在共享单车企业眼里，难道不是所有的用户都该受到平等对待，他们的合法权益都该被一视同仁地保障吗？难道还有高低贵贱之分？

道理并不复杂，当用户决定不再使用企业的产品，企业就应当退还用户押金。这就好比我向你借了钱，我就应当按照此前承诺的时限还，怎么好意思到期不还，反倒要你各种“跪求”我还钱一样？

用户用你的产品，是有实际需求，说得感性点，是出于对产品的喜爱。交押金，是出于对企业的信任。共享单车企业别自作聪明、自以为是地认为用户就是傻，押金到了企业口袋里，就成了企业自己的钱。

企业也不必拿自身经营困难做搪塞用户的借口，这个理由自私而拙劣。经营不善，是企业自身出了问题，跟用户无关，无论如何，企业也不能将自身的责任作为损害用户权益的挡箭牌。作为新兴的互联网企业，应当在诞生之初就对风险有足够的预估，即便先期预估不足，在困境当前，也应当以退还押金等保障用户利益的行动为先。苦只能苦自己，不能苦用户。

每一次用户为了要回押金的“脑洞大开”，都是打在共享单车企业脸上火辣辣的耳光。ofo该醒醒了，别拿着好不容易积累起来的企业信誉，一次次挑战用户忍受的底线。再者，监管部门也该出手了。

橙友们，关于小黄车的事情有发生在各位身上吗

来源：澎湃新闻