深刻检讨

尊敬的领导：
           我作为浦东新区体验馆的新销售对于自己的销量，我只能用惨不忍睹来形容。我感到很惭愧，也做了如下深刻的检讨。检讨只是形式，销量才是结果。相信我在下个周一定规避在本周出现的所有问题，下周做到更好。
    这周为什么没有做好？一周时间接待了24个客户，虽然是有很多门口散步进来遛弯的，但是其中也有11个有点意向的客户，为什么在这11个意向客户中，我只把握住一个，我总结了如下几点：
一、服务意识
二、产品知识
三、运营模式
四、谈单技巧

一、服务意识

1、用心服务
    为什么我没有把专业排在第一位，按理说专业是我们的第一步。因为我在和客户接触的这一周下来我总结了一下，其实有时候客户更看重的是我们对他们的一个服务。家具在哪儿都可以买、在任何店铺都可以购买、在谁手上都可以买，为什么一定要选择在我们手上在购买呢? 这就是问题的所在了，针对于进门的客户，不管是有意向或者无意向，我们都应该用心服务。
    或许今天他只是在门口散步，进来打酱油的，只要我们用心服务好了，或许她（他）有亲朋好友需要购买家具了，谈话中是不是有可能提到我们美乐乐呢？譬如：“那我们可以去浦东新区看一下美乐乐，那儿的**导购人还不错，我上次不是去买家具的，都用心的给我介绍！”这是不是无形之中又增加店铺的人流量了呢？
    这一点值得我们每一个人都去深思，接待客户之中，我们是不是有意无意的在挑选客户呢？这也是我下个周要改变的，不要用等待的心理去想下一个客户可能更好，接好我们手上任何一位客户，用心服务。

2、迅速调整心态
    上一周这个我是做的很不到位的，开始接客户激情很高，也在用心服务客户，但是遇到一个退单的客户，将我的情绪一下拉到了谷底，再后续接待客户中就感觉这个客户会不会也是进来捣乱的呢？是不是也会跟我下单之后过两天又要捣着退款呢？这个在我心里就有了暗示。后续接待的客户，也不敢把他硬逼下来，害怕人家过两天又来捣鼓退款。就抱着要买就买，不买赶紧走人的心态！经过这周业绩没有什么增长的教训，我也认识到了自己的错误，在下周我一定做出改变，心态调整好，认真接待每一位顾客。

二、产品知识
    刚开始全部的产品价格，尺寸，材质因为逼的紧张，可能都已经记下来了，但是在后期的应用之中没有及时的巩固，以致于又一次一个客户问到我某款梳妆台的时候还没有及时回答上客户，还要再去看一下价格牌才回答，虽然客户没有说什么，也算过去了，但是如果我站在客户的角度来想这个事情，首先就是觉得我对业务不熟悉，不专业，家具在这样一位销售手上买，能放心吗？肯定不放心
    所以在下周我再把产品的价格、尺寸、材质再巩固一下，展现给客户一个更专业的家具顾问形象。这一点，请美乐乐浦东新区体验馆全体员工监督我！

三、运营模式

1、公司的运营模式
   很多时候还没有很好的把这种O2O的运营模式解释给客户理解，光是自己讲，没有让客户明白，这就相当于白说，跟客户讲的时候就要讲的通俗易懂但是又不失专业，这就需要我的语言组织上再做进一步的改进。下周一定多看看一下演讲视频，学习人家的语言组织能力

2、CRM电话的主动性拨打
   对于这一点，特别是针对于新人，这一点店铺在给我方便，而我却不知道加以利用。新人刚来，没有客户资源，怎么办？店铺顶着邀约率低的风险让我一个新人来处理CRM数据，目的就为了给我一些客户资源，而我在打电话的中就像完成任务一般，敷衍了事，没有多学习怎么拨打更有人流量，话术也没有多去学习，操作程序也没有多问问老员工，就擅自操作，在店长跟我讲了怎么去应对一些比较棘手的客户怎么一个应对话术之后，还会再犯同一个错误，给我们美乐乐浦东新区体验馆邀约率造成了巨大的损失，就这一点，我做深刻的自我反省，下一周一定将多学习邀约话术，多邀约客户到店成单，提高店铺销量。

3、后台操作
   对于后台的操作，没有多学习老员工。就简单的看一下，觉得自己会了，没有多练习，学的只是一点皮毛就觉得懂了不用问了。但是在后期接待客户下单过程中才发现很多东西都不会。下周，一定将我们的后台操作程序再熟悉。

四、谈单技巧

1、不同客户，不同应对方法
   这上一周接单的过程中，就又一对客户特别犹豫，而且两个人也在那儿很拿不定主意的时候，销售就不能再继续陪着客户在哪儿慢慢磨叽，非常浪费时间，就把两款产品的优缺点都帮客户介绍到位，让客户自己抉择，再用我们美乐乐的服务，商品在没有出货之前都是可以调换的服务吸引客户，给客户留一点自己讨论的空间，而不是一直黏着客户不放手。最后以致于客户找借口急于离开店铺。下周一定要学着谈单们不要拖泥带水，优柔寡断。做到师傅跟我讲的快、准、狠！这样才会让我的销量不断攀升。这一点我要跟我们浦东店每一位销售多学习，他们都是很优秀的销售，每个人身上都有我值得学习的地方。

2、合作能力的提升
   对于已经谈到瓶颈阶段的客户，一定要寻求同事的合作。有时候客户跟你谈了很久了，对于你或许已经有点不耐烦了，这个时候换一位销售接着谈，或许客户的接受程度会更好，对于自己不能搞定的客户，一定要找同事一起合作。不要太在乎个人业绩，先把对外的单子拿下来再说，对内咱自己再分单就可以了。
    再连续一周这么低的成单率的情况下，店长取消我的接单资格，这一点我也意识到了，也在寻找自己的原因。但是虽然我不能接单，但我也可以邀约之前的客户，所以在心情有点低落的时候，我赶紧也联系了之前的意向客户，在和我的师傅张靖东的搭配下，十分钟就把客户拿下了。当时的心情是久别以后的自信。
    在下一周的工作中，我要再接再励，维护好意向客户，不断开发新客户。争取把工作做得更好  
    鉴于上周的销售量太低，本周我认领5万的销售额。一定完成任务！没有完成取消一天休息，六月的最后几周每天8点上班，同时连续5天围着广场圈子跑10圈。
    请各位同事监督我！

所见过史上最牛的检讨书

检讨得很深刻，虽然做销售是靠嘴皮子，但是专业才是硬道理。我装修专业只是还不够

完全看不大懂，书读少求了

楼主貌似好友学问的样子，写这么多

天涯，此检讨遭涛了

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没有逐个案例分析，

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LZ码字累嘛？

浪仔 发表于 2014-6-20 12:27
LZ码字累嘛？

转发某人的

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额  好吧！