平凡快递员的“工匠”精神 ——记江安县EMS快递员刘锐

“对现在的工作，我很知足。不想别的，踏实做好自己的工作就好……”从留守儿童健康成长起来的宜宾市江安县EMS快递员刘锐，为了给家庭减轻负担，2011年高中毕业后主动放弃继续上学的梦想，与快递这个职业结下了不解之缘，同时用优质服务和积极上进，诠释了一名平凡快递员的“工匠”精神。

废寝忘食晚饭真“晚”

年轻的刘锐是一名揽投员，工作的艰辛是一般人想象不到的。无论是烈日炎炎的盛夏，还是北风呼啸的寒冬，人们在休闲纳凉或者取暖消遣的时候，他还在默默无闻、任劳任怨地忍受着酷暑寒冬，一如既往地揽件送件，甚至熬夜坚守。这一切，只为给客户提供更贴心更优质的服务。

寒来暑往，刘锐从来都是早上提前到岗，晚上很晚下班，一年365天能在家里按时吃上一顿热乎饭菜的时候几乎没有。“其他职业的许多人，都是下午五六点钟下班回家吃晚饭。不过对我而言，正常的晚饭时间一般是晚上八九点，有时甚至更晚。”刘锐说，“有时一忙就忘了吃饭，饿得浑身发抖，拿笔给用户签字手都在抖，感觉只要能喝口水就能饱，水都是一种能量，力量的感觉，但我还是坚持送完件再下班。”

今年春节期间，民营快递企业关门放假，邮政快递业务量剧增，刘锐更是废寝忘食，一天到晚“扎”在堆积如山的快件里，一日三餐没有哪顿是按时吃的。

今年“双十一”前期，刚当上父亲的刘锐喜忧参半：父母常年在外打工，老婆一个人既要坐月子又要带娃娃……“家里实在没有人照顾她们母子，就把她们送到娘家去了，一来平时我也帮不到什么忙，二来一个人加班晚点也没那么多牵挂。”刘锐说。

真诚服务感动客户

每个快递员都可能会遇到因分错件而前来“兴师问罪”的客户，这不，刘锐也遇到过一次。不过，刘锐用诚恳的态度和真诚的服务，让客户怒气冲冲而来，高高兴兴而去。

今年5月的一个下午，一名客户准备取网购的演出服装后，当晚去泸州乘飞机外出参加演出比赛，可邮件误发到与江安县相邻的长宁县去了，退回需要耽搁一天。

就在客户万分着急和十分不满的时候，刘锐毅然决定马上自己开车去相距40公里的长宁县帮客户取件。约一小时后，快件就取回来了，客户非常感动，坚持要付小费给刘锐表示谢意。刘锐谢绝了客户的小费，同时朴实地说：“急用户之所急、想用户之所想，是我们EMS快递员的工作本分。

工作细心救人一命

有一名独居的老婆婆，逢年过节都要给远在新疆服刑的儿子寄一些土特产，每次要寄东西都给刘锐打电话揽收。

按照老婆婆往年打电话揽收的时间，春节前半月里，刘锐却没有接到她的电话。细心的刘锐便主动上门询问，发现老婆婆生病了，病得还不轻，奄奄一息地躺在床上。

老婆婆家里没其他人，上医院困难。刘锐二话没说，赶紧把老婆婆送到医院就诊。通过几天的治疗，老婆婆身体康复了。

老婆婆说：“小刘真好哟，要不是他，我恐怕都死在家里了。我儿子不争气没在身边，但小刘给我带来了儿子一样的温暖……”面对老婆婆的夸奖，刘锐低调地说，换位思考一下，在自己最需要帮助的时候，如果能有一双手上前搀扶，那是一种用语言难以言表的温暖。如果人人都付出一点爱，这世界将变得更美好。

从此以后，刘锐去老婆婆家收件，都会带一点感冒药等常用药给老人。刘锐说：“老人的儿子不在身边，我这样做至少会让老人有精神上的依靠。我医保卡上每月都有几十元钱，平时没怎么用，买点药给老人也花不了多少钱。深深爱着这个职业。

深深爱着这个职业

刘锐在邮政行业一干就是6年，见证了邮政行业的发展：从最初的骑自行车投递，到后来的骑电动摩托车，再到后来的三轮车、机动车。

刘锐说，变化的是交通工具，不变的是快递人的服务。现在，快递行业竞争激烈，这给快递员也带来了挑战，一个成熟的快递员不仅要派件、揽件，还要懂得营销。六年间，刘锐完成了大专、本科法律专业的学习，收获了甜蜜的爱情，感受到了工作带给他的精神享受。

提起未来，刘锐充满信心。他说，如果再给一次机会，他还是会选择这个职业，因为他已经深深地爱上了这个职业。

或许有，但是邮政有几个快递员，是龟儿子，抱名字，电话，我都敢说有几个邮政快递是龟儿子。妈卖批的有几次了，别个给我邮寄吃的东西，从宜宾发出，3天还没到我手里。还有的是早上到江安，第二天一直打电话追都还拖拖拉拉。白天不送，好嘛我自取。但是尼玛5点过就下班，有些就是狗日的！骂的就是有些邮政送快递的，打了电话答应马上送还不送的。当然还是遇到有好的，有一次快7点了，因为是吃的，自取的时候别个下班都帮我开门让我拿。