中医院急诊抬人师傅二次临时收费且开不出发票

我爷爷90岁病危，需要从中医院送回二龙口家中，结合医生和家人的协商用医院120送回。本来老人就呼吸困难了，所以头上垫了两个枕头。120的随车医生和护士还有两名抬人的男子来到病房准备将爷爷抬上推车。那两名男人直接走过去毫无征兆的情况下直接将老人的枕头拉开，导致老人的头瞬间倒下，本来老人就已经瘦得皮包骨了，老子忍不了疼痛就叫唤了一声，我作为老人的孙女老人这样很心疼，想着在医院我的声音也很平和的说了声，可不可以轻一点，然后那两个抬人的就直接吼我，那你自己抬嘛。然后我姑姑就吓到了怕没人帮我们抬，就在旁边说好话，还求着他们，最后他们答应帮我们抬了，但是说现在要再加二十块钱，半夜他们就来就要多加钱。不然就不抬。在此之间我妈妈已经交过钱了，就因为我说了句轻一点他们就用不帮我们抬老人而威胁。前面我没录音，但是后面抬上推车了我拿出手机录了音的。医生和护士态度都很好，医生和护士也在旁边看到了所有的事情经过。只是这个文字输入有限，想去举报都不知道电话，不过我也会继续询问举报电话，和通过各大媒体和网络平台曝光他们，医患关系有时候也不完全是医生和患者，希望网络能曝光他们这种行为。老人在这种情况下他们这样真的对吗？其实不是二十块钱的事，他们这种态度太恶劣了。详细情况有需要我可以方面或者电话里说明。