江安烟草：升级便民举措 让执法更有温度

“2018年我第一次延续烟草证时，办审批手续要好几天，现在一站式延续服务太方便了，不到半小时就搞定。”

今年以来，宜宾市江安县烟草专卖局（分公司）【以下简称：江安烟草】持续深化党员干部“三带头”活动，在办证大厅设置“党员先锋岗”“党员责任区”，推行“党员轮值”模式，引导全体党员立足岗位做贡献，从零售户“最急、最难、最盼”的操心事、烦心事、揪心事入手，全力以赴做好烟草专卖零售许可证延续工作，用实际行动践行初心使命，让执法更有温度。

在群众“最急”上动真招

“沈经理，我现在系统里订不了烟，快帮我看看怎么办呀？”一阵急切的嗓音从江安烟草市场营销科传来，学府路的零售户曹阿姨因为无法订烟正急着呢。

经客户经理小沈查询，曹阿姨的烟草专卖零售许可证即将到期，系统出于保护机制限制了她的下单行为。“曹阿姨，您别着急，我现在联系专卖同事给您解决。”小沈耐心解释。

随后，依托“一件事一次办”烟草政务服务平台，专卖受理了曹阿姨的延续申请，在专卖证件管理系统中快速完成审批，不到半小时就妥善解决了曹阿姨的“急事”。

为进一步提高行政许可事项审批效率，更好满足群众办事需求，江安烟草深化开展政务服务“三增一减”（减环节、减材料、减跑动、增加政务服务透明度）专项行动，进一步推动烟草政务服务标准化、规范化、便利化，让群众少交一份材料、少跑一趟腿、少走一套程序、少跨一道门槛。

在群众“最难”上下真功

“张老板，我们单位最近研发了一款‘智慧地图’软件，应该能解决您的难题。您要不抽空来看看？”江安烟草稽查中队长在电话里对零售户张老板说道。

为贯彻执行《未成年人保护法》，张老板位于江安县南城小学附近的卷烟店铺因许可证到期不予延续，他在重新找店铺这一问题上犯了难。

张老板刚到办证服务大厅，轮值党员就打开了“智慧地图”网页介绍：“张老板您好！这是我们开发的一个基于地图API的软件，可以帮助您快速找到符合办证条件的地址。在这里输入您的需求和限制性条件，‘智慧地图’能立即呈现多个可选的新店址，清晰标注与周边零售点的距离，还可以根据人流、交通对各个地址进行比较，最终确定您的理想店址。”不到十分钟，张老板就在“智慧地图”上成功敲定新址。

今年，江安烟草依托数据创新，下足功夫解决广大群众的揪心事，为群众带来更便捷、高效的行政许可服务体验。

在群众“最盼”上见真情

在四面山镇水清片区的客户群里，突然蹦出这样一条消息：“真是太感谢烟草公司了，让我足不出户就完成烟草证的延续。”零售户彭大姐发来感谢信息。

在彭大姐提交延续申请次日，轮值党员驱车前往水清水井街为她送达延续好的烟草专卖零售许可证。“今年我们针对残疾人等特殊群体开通了证件办理绿色服务通道，推行送证入户，这一大早不就来给你送证了嘛。”稽查员笑嘻嘻说道。

今年以来，江安烟草推动“让执法更有温度”成为基层开展工作的真命题。下一步，江安烟草会持续提升行政许可政务服务质量，针对群众办证过程中出现的难点、堵点，不断优化行政许可线上线下业务流程，让群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

来源：宜宾市江安县烟草专卖局