变相收取餐位费！宜宾万达2家餐饮店被查！

近日，叙州区市场监督管理局南岸市场监管所接到市民投诉，称自己在某餐饮店消费用餐时，该店以“茶位费”名目变相收取了消费者“餐位费”。


消费者投诉截图
接到投诉后，执法人员立即赶赴现场调查。

在消费者投诉的“胖哥俩肉蟹煲”宜宾万达店，执法人员通过询问店铺经营人员、查验消费票据、扫描下单小程序等方式，对该商户是否收取“餐位费”情况开展检查。
“这个是要让你们提前告知消费者，让消费者来选择，不是消费者去问了你们，你们才给消费者退。”  
“你们在扫码点餐的时候有‘茶位费’，服务员有没有告知你这个是要收费的？”
“并没有。”
经检查发现，消费者通过扫码下单点餐时，该餐饮店在没有明确告知消费者的情况下就默认收取每客一元的“茶位费”，而且消费者不可自行取消。该行为涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，执法人员已责令商家立即进行整改，并将对商家涉嫌违法违规行为做进一步调查处理。


“胖哥俩肉蟹煲”宜宾万达店扫码下单界面收取餐位费截图
“胖哥俩肉蟹煲”宜宾万达店店长周光如说：“此次事件，我承认是我的管理不到位。接下来，我也会向总部反映，同时也会加强员工培训，杜绝此类事件再次发生。”


执法人员在“胖哥俩肉蟹煲”宜宾万达店与店员沟通
当天，执法人员还对该店周边部分店铺开展“禁收餐位费”专项行动，发现“外婆味道”宜宾万达店存在同样的侵权行为，顾客扫码下单后，在没有任何告知前提下就被收取每客2元的“餐茶费”，且小程序上明确提示这一消费为必选项不可取消，该行为涉嫌构成“强制消费”等侵权行为。
在该店宣传单页上，还注明了“最终解释权归本店所有”，该行为涉嫌利用格式条款侵犯消费者合法权益。执法人员已现场责令商户立即整改，并将对商家涉嫌违法违规行为做进一步调查处理。


执法人员在“外婆味道”宜宾万达店与店员沟通

“外婆味道”宜宾万达店下单界面购物
据介绍，根据《中华人民共和国食品安全法》第三十三条（五）（七）款及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条、第九条、第十条及《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条（四）款规定，经营者有义务向消费者提供安全、卫生、清洁的就餐环境和餐具，经营者未尽告知义务收取消费者的餐具费、餐具消毒费、茶位费、餐位费等，涉嫌违反法律规定，构成强制消费行为，侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。
叙州区市场监督管理局执法人员张平表示：“接下来，我们将进一步加强执法力度，严厉打击侵害消费者权益的违法行为。消费者在遇到权益损害时，请主动拨打12345向我们反映。我们将有案必查、违法必究，切实保护消费者权益。”
截至发稿，宜宾万达高度重视，成立专班针对“餐具收费”等情况督促商家立行立改，组织涉事商家与消费者和解，敦促商家公开致歉。
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来源：宜宾新闻网