该如何维护自己的合法权益

       该如何维护自己的合法权益？

    消费者在购物过程中，难免会发生权益受到损害的情况。当自身权益受到损害，该如何维护自己的合法权益？对此，记者近日采访了市消费者权益保护委员会秘书长赵松。

    对于消费者维权时常遇到的问题，赵松认为主要有4个原因。一是经营者不履行相关义务，如退、换货，维修，退还货款等；二是经营者利用不平等格式条款侵害消费者合法权益；三是经营者利用所处信息优势地位，不履行告知义务，侵害消费者知情权；四是消费者非现场购物，造成较大风险。

    当自身权益受到损害，消费者可与经营者自行协商解决，或拨打“12315”，请求工商部门、辖区消委会进行调解，若调解不成功，消费者可申请仲裁机构仲裁，或通过法律途径解决。对于不属于工商部门管辖职能范畴内的事务，消费者可向相关部门投诉。

12315打了没用，，我打过