江安农商银行：打通农村金融服务“最后一公里”

江安农商行积极打通农村金融最后一公里。（江安农商行 供图）

今年以来，江安农商银行紧紧围绕省联社“强基固本、开拓创新、提质增效”总体思路，充分整合现有资源，多措并举推进电子银行业务，着力提升电子银行替代率，实现良好成效。截至2018年10月底，电子银行替代率达90.76%，较去年年末提升了3个百分点，位于全省同业前列。

全员发力 上下结合

该行召开多项专题会议，会上，领导班子成员多次强调抓好电子银行业务是关乎江安农商银行未来的战略性业务，是实现长远可持续发展的关键。

年初电子银行部制定推进电子银行业务工作方案、营销方案、考核机制等多项措施，总行专人负责持续监督和跟进数据变化指标、支行行长每周上报电银数据，上下联动，全员发力。

分管领导多次带队到优秀兄弟农商银行学习电子银行业务，每月亲自带领电子银行部到网点督导，找原因寻良策。针对替代率低于85%滞后支行，约见支行行长谈话，从支行行长抓起，全员摒弃重传统业务、轻电子银行的观念，把推动电子银行业务发展提升到抢占市场、增加核心竞争力的战略层面。

分管副行长黄洁深入社区给居民讲解电银知识。（江安农商行 供图）

有的放矢 精细结合

自助银行设备的布局、选址是否合理，关系到能否为客户提供良好的服务，也关系到自助银行设备的投入产出效果，更直接决定了该台设备对电子银行替代率的贡献度。在自助银行设备选址上，该行做到精确选址。

此外，该行网点细化不同客户群体的特性，有针对性分流和引导不同的客户群体，对农村客户、城市客户、中年客户、老年客户采用不同的话术，引导客户分流。

同频共振 内外结合

柜面内人员在客户办理业务时，柜员坚持用专业营销话术向客户推荐手机银行、自助设备办理业务的便捷性和好处，待营销成功后，大堂经理手把手亲自示范，教会客户使用，确保新开一户激活应用一户。

不仅如此，该行还充分发挥柜面外人员大堂经理的分流引导作用，大堂经理的绩效工资跟网点的电子银行替代率挂钩，通过贴合实际的考核激励办法提高大堂经理工作的主动性、积极性，切实发挥前端的宣传、引导、分流作用。

对于客户办理存、取款金额在5000元以下的，均由大堂经理引导至ATM机办理业务，内外联动、互动分流切实形成工作合力，提高分流柜面业务效果。

江安农商银行召开乡村金融沙龙电银专场，图为电银部工作人员与客户互动。（江安农商银行 供图）

相辅相成 主辅结合

总行建立有效的考核奖惩机制，加大电子银行交易替代率在支行业绩考核中的比重并与网点负责人、柜员、自助设备管理人员等相关人员的收入挂钩，切实调动了员工积极性。通过“3.8送话费”、“五月缤纷抽大奖”、“相约七月七、农商化鹊桥”等等一系列营销活动培养客户使用电子银行办业务的习惯，不断提高电子银行交易替代率，打通农村金融服务“最后一公里”。（周文洁）

贵行的服务真的不敢恭维

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服务太差，工作人员太歪了。