江安交管大队“三措施”提升窗口服务水平

为全力打造规范、高效、满意的交警服务窗口，树立交警部门良好形象，提升办事群众对交警服务窗口工作的满意度，江安交管大队积极采取三项工作措施，进一步做好窗口部门的服务工作，有效提升了江安交警在人民群众中的形象，构建和谐警民关系。

一、加强学习培训、强化思想教育。一是大队要始终坚持以把握民警、辅警思想认识关作为提升"窗口"执法服务质量的第一要义。二是组织民警、辅警认真开展学习。重点学习法律知识、政策规定、服务群众措施要求，窗口文明服务规范等内容，增强执法为民的责任感和使命感。三是组织集中收看警示教育片、剖析典型违纪违法案件，并联系实际，查找问题，认真整改。

二、转变服务态度，强化亲民意识。一是严格按照"物要整洁，人要精神，说话要和气，办事要公道"的要求，切实转变服务态度，提升服务水平。二是在接待群众时，要做到规范执法用语，文明用语，微笑服务。三是在办理业务时要认真听取群众的需求，在办理过程中不推诿、不拖拉。四是对群众产生的误解，要耐心听取，及时消除误解、化解矛盾，尽可能用温馨的话语缓解他们的抵制情绪，控制事态的发展，减少群众投诉事件的发生，以有理有节赢得群众的谅解和支持，提升办事群众对窗口工作的满意度。

三、加强监督检查，提高服务水平。一是窗口负责人要积极履行监督职责，发现问题及时督促整改，对发现的门难进、脸难看、事难办的问题坚决严肃查处。二是设立并公开投诉电话，发挥警风监督信息员作用，自觉接受社会各界监督，时刻警醒全体民警及辅警做到依法办事，坚决杜绝违规执法、不文明执法的发生。

作者姓名：马琴

作者单位：江安县公安局交通管理大队

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